Работа с подрядчиками в интернет-маркетинге — это ежедневная реальность для большинства руководителей. И хотя сотрудничество с внешними агентствами и фрилансерами может стать мощным драйвером роста, на практике часто возникают проблемы, которые тормозят проекты и создают дополнительную нагрузку на вашу команду.
В этой статье я выделю пять ключевых ошибок при работе с подрядчиками и расскажу, как их избежать.
Ошибка №1: Отсутствие четкого технического задания
Подрядчики не могут читать ваши мысли. Чем менее детально вы описываете задачу, тем выше вероятность, что результат вас разочарует.
Пример:
Вы просите запустить рекламу в Google Ads, но не уточняете, какой должен быть посыл, аудитория и бюджет. Подрядчик настраивает кампанию по общим принципам, и вы получаете 10 заявок вместо ожидаемых 100.
Как избежать:
- Составьте подробное техническое задание (ТЗ) с целями, метриками успеха и ограничениями.
- Убедитесь, что подрядчик полностью понял задачу, и согласуйте с ним план работы.
Ошибка №2: Нет системы контроля и отчетности
Когда вы не контролируете выполнение задач, подрядчики начинают работать в своем темпе, который не всегда соответствует вашим ожиданиям.
Пример:
Вы заказываете SEO-оптимизацию сайта, а через три месяца обнаруживаете, что сделано только 30% работ, а результаты отсутствуют.
Как избежать:
- Внедрите систему регулярной отчетности (еженедельные или двухнедельные отчёты).
- Используйте одну таблицу для контроля ключевых метрик: CTR, CPL, CPA, количество заявок, конверсии и т.д.
Ошибка №3: Неправильный выбор подрядчика
Подрядчики часто выбираются по низкой цене или красивым презентациям, без анализа их реального опыта и компетенций.
Пример:
Вы нанимаете агентство за 50 000 рублей, и в итоге понимаете, что команда не справляется с задачами, а вы теряете время и деньги.
Как избежать:
- Запрашивайте кейсы, релевантные вашему бизнесу.
- Общайтесь с клиентами, которые уже работали с этим подрядчиком.
- Оцените не только профессионализм, но и коммуникацию: как они отвечают на вопросы, понимают ли ваш бизнес.
Ошибка №4: Игнорирование прав доступа и конфиденциальности
Передавая подрядчикам доступы к вашим рекламным кабинетам, CRM и сайтам, вы рискуете, если не контролируете, что именно им доступно.
Пример:
Вы предоставили подрядчику полный доступ к аккаунту Google Ads, а он случайно или намеренно сливает бюджет на нерелевантные клики.
Как избежать:
- Давайте подрядчикам минимально необходимые доступы.
- Используйте системы вроде Google Tag Manager или рекламных кабинетов, где можно регулировать уровни доступа.
- Заключайте договоры с прописанными штрафами за нарушение конфиденциальности.
Ошибка №5: Отсутствие обратной связи и анализа результатов
Подрядчики не всегда могут объективно оценить свою работу. Если вы не даёте конструктивную обратную связь, они могут продолжать двигаться в неправильном направлении.
Пример:
Кампания приносит заявки, но отдел продаж говорит, что они низкого качества. Подрядчик этого не знает и продолжает работать по той же схеме.
Как избежать:
- Регулярно обсуждайте промежуточные результаты.
- Проводите встречи после завершения проектов, чтобы разобрать успехи и неудачи.
- Формируйте честные ожидания и не бойтесь говорить подрядчику, что вам что-то не нравится.
Заключение
Работа с подрядчиками может стать эффективным инструментом, если выстроить правильные процессы. Главное — это прозрачность, контроль и конструктивная коммуникация.
Применяя эти советы, вы сэкономите деньги, время и нервы, а также сделаете свои проекты более успешными.
А как вы выбираете подрядчиков? Напишите в комментариях, какие методы работают у вас, и возможно, мы вместе найдём ещё более эффективные подходы!